Hallo iedereen!

Ik ben Sarah en zal namens iGamingPartners antwoorden voor de vier casinomerken CasinoEstrella , CasinoExtra , Dublinbet en Lucky31 .

In al onze casino's bieden wij:

● Meer dan 600 casinospellen, een grote diversiteit aan slots, alle klassieke tafelspellen en natuurlijk Live Casino, aangeboden door NetEnt, Microgaming, Microgaming Live, Betsoft, Play'N Go, Yggdrasil, ViGS, Actual Gaming en Genii.

● Een royale welkomstbonus bij de eerste storting, een geweldig Superpoints-loyaliteitsprogramma en dagelijkse aanbiedingen

● Verscheidenheid aan verschillende talen en valuta: EN/ES/FR/PT/IT/DE/FI/NO/SE en EUR/USD

● Meerdere snelle betalingsmogelijkheden

Ik kijk uit naar uw vragen en feedback!

Sara

Bijgewerkt op 16 oktober 2019 - FatBoss toegevoegd aan LCB-lijsten

Bijgewerkt op 26 mei 2020 - Futocasi toegevoegd aan LCB-lijsten

Bijgewerkt op 25 november 2020 - Slothino toegevoegd aan LCB-lijsten

Hallo Sarah,

Welkom op het forum.

Welkom Sarah, blij je hier te hebben

Hallo Sarah, ik heb zowel bij dublinbet als bij casinoextra accounts die meer dan een jaar geleden zijn geopend en geverifieerd.

Ik ben geblokkeerd vanwege een onderzoeksproces. Een telefoniste Luna vroeg me om mij te bellen en ik gaf haar mijn nummer. Ze sprak me deze week. Ze vroeg me veel van mijn speelgegevens en ik legde ze haar uit

Omdat er een aantal spelers uit mijn land zijn die ook hebben gewonnen, hebben ze mijn account geblokkeerd

In de tijd dat ik bij jullie casino's heb gespeeld, heb ik geweldige ondersteuning gehad. Zowel Dublin als Extra Operator zijn vriendelijk en behulpzaam geweest om in uw casino te spelen

Ik hoop dat we dit probleem kunnen oplossen. Mijn extra geld is tegen 3000 en tegen 2000 in Dublin. Ik weet het niet zeker, omdat mijn accounts 10 of meer dagen geleden zijn geblokkeerd

Mijn gebruikers-e-mailadres is nenepanno@gmail.com

Hartelijke groeten

nenelcb

Hallo nenelcb. Sorry om te horen over uw probleem met het casino.

De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht.

Hallo Sarah, ik heb een account bij Lucky 31 en bij Casino Extra. Mijn gebruikers-e-mailadres is veroedab@gmail.com. Ik heb wat stortingen gedaan via Neteller en tot nu toe ging alles goed. Vervolgens hebben ze mijn identiteit geverifieerd. Toen ik probeerde me terug te trekken, wezen ze eerst mijn petitie af en blokkeerden ze me vervolgens op beide accounts.

Ik heb per e-mail contact gehad met ondersteuning, maar ze geven me geen enkele redelijke verklaring. Ik weet niet precies hoeveel geld ik nog had, omdat ik geen toegang heb tot beide accounts, maar ik denk dat het zoiets is als 2000 in Lucky31 en 1000 in Casino extra.

Ik kom uit Argentinië. Ik heb wat spellen gespeeld in die casino's, wat roulettes en wielen, ik heb wat winst behaald, maar ik kan mijn geld niet opnemen, ik begrijp het echt niet, ik hoop dat je me kunt helpen, bedankt

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Het casino zal op de hoogte worden gesteld. Houden u op de hoogte.

Hallo, ik heb in november een account geopend bij Casinoextra. Ik heb geen gebruik gemaakt van de bonus omdat ik van live dealer-spellen houd.

Ik heb ook een account bij lucky31 en dublinbet.com, ik wist niet dat al deze sites tot hetzelfde bedrijf behoorden

Ik heb gestort via mijn e-wallet en gespeeld, ik heb mijn documenten opgestuurd ter verificatie en de sectie CasinoExtra KyC heeft ze snel goedgekeurd. Mijn documenten zijn ook geverifieerd bij dublinbet en lucky31

Ik heb twintig dagen geleden 1000 aangevraagd bij casinoextra en mijn laatste saldo was 450. Ze hebben mijn account geblokkeerd omdat ze mijn account en andere spelers uit mijn land onderzoeken, zoals ze zeiden.

Mijn dublinbet- en lucky31-account werden om dezelfde reden ook geblokkeerd, met soortgelijke fondsen erin

Dezelfde accountstatus blijft sinds 20 november bestaan en ze hebben alleen geantwoord dat ze samen met de spelaanbieder onderzoek deden naar de reden dat ik had gewonnen.

Ze hebben nog nooit een betaling verzonden, dus ik heb nog niet gewonnen

mijn gebruikers-e-mailadres is hetzelfde als dat ik gebruik op dit forum pedritohoc@yahoo.com

met vriendelijke groeten

Pedro

Bedankt dat je ons dit hebt laten weten Pedro. We gaan contact opnemen met het casino en kijken wat er aan de hand is met uw account en waarom ze deze hebben gesloten.

Houden u op de hoogte.

Hallo, mijn naam is Teresa, ik heb een gesloten account op dublinbet.com

De oorzaak van de sluiting was een typefout bij het registreren. Ik heb mijn geboortedatum in 1994 geplaatst in plaats van in 1954 toen ik werd geboren.

Mijn documenten zijn vóór elke storting verzonden, ze hadden me voor deze fout kunnen waarschuwen voordat ik klaar was met het storten van 500 USD en won om een saldo van 3000 te bereiken

Mijn documenten zijn geverifieerd en goedgekeurd, de persoon die verantwoordelijk is voor de verificatie heeft mijn persoonlijke gegevens niet gecontroleerd met mijn nationale identiteitsbewijs

Ik weet dat hun algemene voorwaarden hun beslissing ondersteunen om mijn account te sluiten, omdat ze zeggen dat ik mijn registratie met valse gegevens invul. Het was een fout

Alle hulp is welkom

teresa

Hallo Teresa,

We gaan de vertegenwoordiger van het casino op de hoogte stellen en kijken wat er aan uw zaak kan worden gedaan.

Stuur mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam.

Hallo Melissa, mijn gebruikersnaam is teresa en mijn e-mailadres is teresunarci@gmail.com

Groeten

Hallo pedritohoc,

Even een korte update over uw zaak. De casinovertegenwoordiger zal contact opnemen met zijn fraude- en ondersteuningsteam om meer informatie over uw zaak te krijgen en hij zal contact met ons opnemen zodra hij meer details heeft. Houden u op de hoogte.

@teresalcb - uw accountgegevens zijn ter controle naar het casino verzonden. Houden u op de hoogte.

Hallo, heeft de vertegenwoordiger van Dublinbet enige informatie gegeven?

Hartelijke groeten

Teresa

Hallo Dublinbet-vertegenwoordiger, mijn account wordt sinds november onderzocht. Ik heb vaak contact opgenomen met livechatoperators. Ze hebben mij ook gebeld. Ik weet niet wat ze onderzoeken, het lijkt erop dat wat ze zoeken niet bestaat.

Ik hoop dat ze mijn geld snel overmaken

Mijn gebruikersnaam en e-mailadres is marbul1943@gmail.com

Marbul

Helaas nog steeds niets. We gaan nog een herinnering sturen. Houden u op de hoogte.

Bedankt dat je ons dit hebt laten weten Marbul. We gaan de vertegenwoordiger van het casino op de hoogte stellen.

Ik schreef via livechat naar een operator op dublinbet.com. Mijn account wordt sinds november onderzocht.

Een oorzaak hebben ze niet gevonden. Ze controleren mijn account. Ze zeiden dat de provider onderzoek doet.

Waarom sturen ze niet gewoon mijn laatste openstaande geld en saldo?

Ze hebben het spel dat ik speelde verwijderd. Het is een kwestie tussen dublinbet en spelaanbieder. Ze hebben mijn geld afgepakt.

Marbul

Hallo Marboel,

Wij zullen opnieuw contact met hen opnemen. Tot nu toe hebben we geen nieuws gekregen.

Hallo Marboel,

We hebben de update gekregen van het casino. Ze vertelden ons namelijk dat u over de zaak was geïnformeerd en waarom uw winsten ongeldig waren verklaard.

Ze lieten ons weten dat uw account was gekoppeld aan een groep andere accounts uit Argentinië, die als groep strategische weddenschappen plaatsten om te profiteren van de spelfout en als gevolg daarvan belangrijke winsten genereerden op de meeste accounts.

Je speelde een specifiek spel, dat van hun site is verwijderd en de spelaanbieder onderzoekt dit probleem ook.

Het staat duidelijk vermeld in hun algemene voorwaarden:

5.1.9. U zult niet betrokken zijn bij frauduleuze, samenzwerende, reparerende of andere onwettige activiteiten met betrekking tot uw deelname of de deelname van derden aan een van de Spellen en u zult geen softwareondersteunde methoden of technieken of hardwareapparaten gebruiken voor uw deelname aan een van de Spellen. de spellen. Dublin Bet behoudt zich hierbij het recht voor om uw Lidmaatschapsaccount ongeldig te verklaren of te sluiten of uw deelname aan een Spel ongeldig te verklaren in het geval van dergelijk gedrag.

Ze hebben alle spelers uit deze groep geïnformeerd via telefoon of e-mail. Je moet op de hoogte zijn geweest. Ze kunnen geen persoonlijke informatie vrijgeven vanwege hun strikte privacybeleid waaraan ze zich moeten houden. Ze hebben ons ook laten weten dat als je twijfels of vragen hebt over deze zaak, je meer dan welkom bent om contact op te nemen met hun klantenondersteuning. Zij zullen graag al je vragen beantwoorden.

We hebben ons best gedaan om erachter te komen wat het probleem was, we kunnen niets meer voor u doen.

Hallo Melissa, Hartelijk dank voor je tijd en vriendelijke hulp.

Wat Dublinbet ons niet heeft verteld, is dat de spelaanbieder een spel aanbood waarop ik kans had om te winnen. Toen ik merkte dat ik kon winnen, deed ik mijn best om zoveel mogelijk te winnen.

Omdat ik geen genie ben, hebben andere spelers het zeker opgemerkt en ook gewonnen.

Het probleem ligt tussen Dublinbet en zijn spelaanbieder. Het is de spelaanbieder die verantwoordelijk is voor dublinbet-verliezen. Ik ben een eenvoudige speler van 75 jaar. Ben ik verplicht om te verliezen, ongeacht of ik een bepaald spel heb gewonnen?

Dublinbet heeft al deze aanbiederspellen verwijderd. Waarom? Ik denk dat ze boos op hen zijn vanwege deze kwestie.

Melissa, je hebt de algemene voorwaarden van Dublinbet gekopieerd, maar in dit geval is het niet mijn schuld

Wat als ik verloor?

Elke Dublinbet of Betgsmestv (de aanbieder) zou voor deze kwestie moeten betalen. Beide bedrijven hebben veel werknemers en beveiligingsafdelingen, tegen mij, die eenvoudigweg hebben gestort, gespeeld en gewonnen vanuit een verre plaats Argentinië.

Melissa, was het mijn schuld dat ik profiteerde en won bij een spel dat werd aangeboden door een groot casino en een belangrijke aanbieder?

Met vriendelijke groeten

Marbul

Melissa, moet ik Dublinbet gewaarschuwd hebben dat ik gewonnen heb? Of gestopt omdat ik gewonnen heb?

Dit spel is een live dealer-spel, wat betekent dat er een dealer is die doorgaat en een eindresultaat heeft. Het is geen slot of software.

@marbul - Ik heb niet gezegd dat het jouw schuld was, maar als een casino en softwareleveranciers ontdekken dat spelers voordelen benutten, sluiten ze hun accounts. Dit vermelden ze zelfs in hun algemene voorwaarden. Ze moeten zichzelf ook beschermen.

De software onderzoekt dit spel. Neem contact op met het casino en vraag hen opnieuw om opheldering. Ze kunnen bij ons geen persoonlijke gegevens wijzigen, ze hebben alleen verteld wat het probleem is. We sturen ze nog een klacht en vragen om jullie rechtstreeks op het forum aan te spreken, dus laten we eens kijken wat ze gaan zeggen. We proberen zoveel mogelijk details over deze zaak te krijgen.

@pedritohoc - het casino is op de hoogte gebracht van uw bericht. Ik denk dat het antwoord hetzelfde zou zijn, maar laten we hun commentaar eens bekijken.

Ik stuurde een e-mail en de telefoniste antwoordde uiteindelijk dat mijn account zou worden gesloten en niet opnieuw zou worden geopend

Ze vertelden me niet wat ze ontdekten dat hun regels overtrad.

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam doorgeven, zodat we contact met hen kunnen opnemen en de reden voor het sluiten van uw account kunnen achterhalen?

hallo Melissa, mijn gebruikers-e-mailadres is nenepanno@gmail.com

Bedankt. Het casino is op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.

Hallo, aangezien casinoextra, dublinbet en lucky31 er meer dan 2 maanden over hebben gedaan om een antwoord te geven, geloof ik dat ze besloten hebben niet te betalen.

Hun algemene voorwaarden zouden hen moeten opdragen om terug te draaien wat ik oorspronkelijk heb gestort, aangezien ik van geen van hen enige betaling heb ontvangen

Ze beantwoorden mijn e-mails niet en hun vertegenwoordiger hier op het forum is afwezig

Groeten

Je zou net als alle Argentijnse spelers een e-mail van hen moeten hebben ontvangen. Ze vertelden ons dat jullie allemaal op de hoogte waren en dat het casino jullie accounts niet wil openen. Ze vertelden ons ook dat u van harte welkom bent om contact op te nemen met hun ondersteuningsteam.

Volgens hun woorden heeft u de volgende algemene voorwaarden overtreden:

5.1.9. U zult niet betrokken zijn bij frauduleuze, samenzwerende, reparerende of andere onwettige activiteiten met betrekking tot uw deelname of de deelname van derden aan een van de Spellen en u zult geen softwareondersteunde methoden of technieken of hardwareapparaten gebruiken voor uw deelname aan een van de Spellen. de spellen. Dublin Bet behoudt zich hierbij het recht voor om uw Lidmaatschapsaccount ongeldig te verklaren of te sluiten of uw deelname aan een Spel ongeldig te verklaren in het geval van dergelijk gedrag.

Dit is de uiteindelijke beslissing van het casino en we kunnen verder niets doen om u te helpen.

Bedankt Melissa voor je tijd

Wat dublinbet/extra/lucky31 niet zegt is dat ze het spel dat ik speelde verwijderen uit al hun online casinodomeinen, hoewel betgamestv deze spellen nog steeds aanbiedt bij andere online casino's. De enige sites waarop deze spellen zijn verwijderd, zijn dublin/extra/lucky31/casinoestrella

Ik denk dat de spelaanbieder geen goede uitleg heeft gegeven waarom sommige mensen hebben gewonnen

Omdat de veiligheidsafdeling van Dublin gek moet zijn op deze situatie.

Spelaanbieder overzag een scenario dat ik won. En andere spelers zagen hetzelfde voordeel

Het was de schuld van de spelaanbieder

Dublinbet-operators hebben besloten dat ze mijn account hebben gesloten vanwege algemene voorwaarden

Maar betgamestv zou mijn winst moeten uitbetalen

Pedro

Ze zeiden dat ik met fraude speelde. Ik heb gevraagd om mijn stortingen terug te draaien

Ik heb nooit een betaling ontvangen

Hallo pedritohoc,

Ze vertelden ons dat de game was verwijderd, ze hebben de softwareleverancier op de hoogte gebracht en ze hebben onderzocht wat er aan de hand was met de game. Het casino vertelde ons dat dit hun definitieve beslissing is en dat ze niet van gedachten zullen veranderen. Wij hebben ons best gedaan om te onderzoeken wat het probleem was. Je werd ook geïnformeerd door het casino.

Ik kan niet geloven hoe deze casino's een speler uit een land op dezelfde manier aanspreken als de anderen uit hetzelfde land.

Deze casino's besloten dat elke speler die bij hun spellen won, een relatie heeft met anderen als ze in hetzelfde land zijn geboren.

De heer Pedro verdient hetzelfde als ik en andere spelers uit mijn land. Ze gaven zelfs de originele aanbetalingen niet terug

Het hebben van een voorsprong op de spelers moet voor hen schaars zijn om te overleven, ze rekenen op deze manoeuvres.

Hallo Marboel,

Wij begrijpen uw frustratie in deze kwestie. Casino's hebben echter het recht om beperkingen op te leggen aan landen die zij als gevaarlijk beschouwen. Zij hebben jullie allemaal per e-mail en telefoon geïnformeerd. Dit is hun uiteindelijke beslissing. Wees alsjeblieft voorzichtig de volgende keer.

Ik ben een loyale speler met de VIP PLATINUM-status (de top) in Lucky31 casino, met een groot verlies in mijn spelersgeschiedenis. Alleen al de afgelopen week heb ik voor bijna 9.000 euro gestort en voor 3,6.000 euro opgenomen, wat een nettoverlies van meer dan 5.000 euro oplevert.

Nu weigert het casino de cashback, die 20% van het nettoverlies zou moeten bedragen, bij te schrijven. Ik heb mijn accountmanager gemaild, maar hij reageerde niet op mijn e-mails, in de livechat vroeg ik om uitleg, maar Luna blijft hetzelfde zeggen, bleef alleen maar dezelfde regel herhalen dat ik geen recht heb op cashback.

Ik speelde bij Lucky31 omdat ik wist dat ze betrouwbaar waren en ik eis dat ik mijn cashback ontvang volgens de voorwaarden waarvoor ik heb gestort.

Hallo Mazzica,

Wij zullen het casino op de hoogte stellen van het probleem dat u ondervindt en hen vragen uw account te onderzoeken. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Hallo daar, de cijfers die ik hierboven geef waren enigszins onjuist, vanwege de methode waarmee hun systeem automatisch de cashback toevoegt, maar ik heb een overeenkomst gevonden met de vertegenwoordiger van het Casino, dus alles is nu geregeld en je kunt het probleem als opgelost markeren.

Hallo Mazzica,

Bedankt voor de update over uw zaak. Fijn om te horen dat het probleem is opgelost!

Bedankt

Ik heb me zojuist aangemeld bij FATBOSS, maar kan het spel niet vinden waar de spins zijn. Het casino schrijft 20 Freespins uit op "Merry Xmas", maar waar is de gokkast?

Ik heb een foto bijgevoegd zodat je deze kunt zien.

Ik hoop dat je me kunt helpen.

Prettige dag

Hallo Johnny Nielsen,

Zo kun je FatBoss Exclusive Free Spins claimen (houd er rekening mee dat deze bonus niet automatisch kan worden toegevoegd tijdens het aanmelden):

Hoe de bonus te claimen: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en contact opnemen met de Live Chat of een e-mail sturen naar support@fatboss.com en de gratis spins worden binnen 24 uur aan het account van de speler toegevoegd.

Dat is precies wat ik deed en zoals op de foto. show De 20 freespins zijn toegevoegd in de sectie Bonussen.

Mijn probleem was dat ik nergens in het casino een spel met de naam "Merry Xmas" kon vinden.

Toen (misschien na een uur) logde ik uit omdat ik gefrustreerd was.

Toen ik een paar uur later terugkwam om te kijken of er iets was veranderd, was er iets veranderd. Nu waren de 20 freespins voor "Merry Xmas" uit mijn bonussen verdwenen en waren er alleen nog de Three Locked.

Terwijl ik dit schrijf, kreeg ik zojuist een e-mail van Robb (ondersteuning) van Fatboss waarin stond dat ik ze kon gaan claimen. Ik zal dat proberen..

Ik logde in en daar waren ze en ik druk op "claim". Nu zegt de bonus "20 FS - Merry Xmas PC". VOOR PC! Dat is prima, want ik gebruik pc. Maar zoals eerder kan ik geen enkel spel vinden met de naam "Merry Xmas". Dus het maakt me echt niets meer uit!

Ik begin me eigenlijk af te vragen of er überhaupt games van Play'n Go zijn. Scrollen door alle speelautomaten die ik nog niet van Play'n Go heb gezien?

Ik heb een nieuwe schermafbeelding gekregen. waar de "nieuwe" 20 FS - Merry Xmas PC is geactiveerd, plus de mail van Robb. de ondersteuningsman voor FatBoss, maar ik weet niet zeker of ik de moeite neem om ze naar jou te sturen. Ik kan het verdomde spel toch niet vinden :)

Maar als je, gewoon omdat je corious bent, zou willen klikken om te zien dat ik ze kan sturen. Maar het is helemaal aan jou.

Fijne zondag en BEDANKT dat je me probeert te helpen :)

Ik heb net een goed en leuk gesprek gehad met Robb in het Casino en ze bekijken de situatie.

We zullen zien wat er gebeurt, misschien geef ik het toch niet op bij FatBoss :)

Hallo Johnny Nielsen,

Als het je niet lukt om het via de Live Chat op te lossen, stuur mij dan je casino-gebruikersnaam in de PM-inbox en ik neem contact op met de Casinovertegenwoordiger.

Hallo Sydney.

Ik twijfel nog steeds of FatBoss überhaupt games van Play'n Go heeft, maar dat maakt eigenlijk niet uit, ik vraag me alleen af wat er werkelijk is gebeurd bij dit vreemde incident.

Ik kreeg vandaag mail en ze hebben 20 gratis spins bijgeschreven op Dr Fortuno Slot in plaats van Merry Xmas. Dus de zaak gesloten, ik kreeg 20 gratis spins en genoot van mijn tijd bij Dr. Fortuno.

Maar eerlijk gezegd betwijfel ik of ik een storting durf te doen, deze hele ervaring was gewoon te raar.

Prettige dag.

Hallo Johnny Nielsen,

Bedankt voor de update. We zullen bij de casinovertegenwoordiger navragen waarom u de gratis spins voor "Dr Fortuno" heeft ontvangen in plaats van voor het gokspel "Merry Xmas".

Hallo Sydney.

Gewoon nieuwsgierig: heb je ontdekt waarom ze van spel moesten veranderen voor de 20 gratis spins?

Hallo daar (alweer) Sydney.

Ik ben af en toe een beetje te nieuwsgierig en ik dacht: kun je mij uitleggen waar dit goed voor is?

Gisteren stuurde FatBoss me een sms op mijn telefoon, iets over 5 gratis spins of zo. (Ik zal een screenshot toevoegen zodat je kunt zien waar ik het over heb)

Ik log in om te zien waar de ophef over ging, kijk maar.

De bonus die ik gisteren gaf, is die "ALLEEN VANDAAG" direct naast de "20 FS - Dr. Fortuno". Ik ben niet naar de livechat gegaan omdat ik dacht dat het de moeite niet waard zou zijn.

Toen logde ik vandaag (mijn nieuwsgierigheid) opnieuw in om de "Bonussen" te bekijken, en tot mijn grote verrassing hadden ze een x-tra "ALLEEN VANDAAG" toegevoegd (die onder "20 FS. Dr. Fortuno")

WAAR zijn ze goed voor? ("ALLEEN VANDAAG") Waar kan ik ze voor gebruiken? Ik heb absoluut geen idee waarom ik ze krijg en wat ik ermee moet doen, ik bedoel "ALLEEN VANDAAG" geeft niet veel informatie weg.

Het zou heel aardig van je zijn als je me zou kunnen/willen helpen begrijpen wat er gebeurt.

Je hebt een fijne dag en een vrolijk kerstfeest.

Gewoon voor de administratie. Er is geen haast in deze kwestie, dus doe rustig aan. En als je dit verzoek liever "verdwijnt", dan begrijp ik het, en zul je van mij geen enkele klacht horen.

Hallo Johnny Nielsen,

De casinovertegenwoordiger zegt dat ze het spel niet hebben veranderd en dat ze niet begrijpt wat er is gebeurd. Ik heb uw casino-gebruikersnaam nodig zodat de casinovertegenwoordiger kan controleren wat er precies is gebeurd. Zou je mij deze in de PM-inbox kunnen sturen.

Bedankt en ik wens u hele fijne kerstdagen en fijne feestdagen!